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# TEMPLATE_INCIDENT
## Resume rapide
- Date/heure de detection:
- Environnement: dev | test | prod
- Service impacte:
- Gravite: faible | moyenne | elevee | critique
- Statut: ouvert | en cours | resolu
## Symptome
- Ce qui est observe:
- Message d'erreur principal:
- Portee de l'impact (utilisateurs/systemes):
## Verification initiale
- Healthcheck service:
- Disponibilite dependances (DB, IAM, stockage):
- Verification reseau/DNS:
- Verification authentification/autorisation:
## Diagnostic
- Hypothese 1:
- Hypothese 2:
- Cause racine retenue:
## Correctif applique
- Action 1:
- Action 2:
- Rollback necessaire: oui | non
- Detail rollback (si oui):
## Validation
- Test fonctionnel:
- Test securite:
- Resultat final: OK | NOK
## Prevention
- Action preventive 1:
- Action preventive 2:
- Ticket de suivi:
## Pieces de preuve
- Logs:
- Captures:
- Liens dashboard/monitoring:
## Cloture
- Date/heure:
- Responsable:
- Documents mis a jour: TROUBLESHOOTING.md | CHANGELOG_OPERATIONS.md | autre
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